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凯时娱乐官网地址|官网 - 收获四千万元风投之后,这家以信任为名的医美品牌机构将在国内加大布局力度
  • 更新时间:2020-01-05 10:05:55 本条信息浏览人次共有 4992
[摘要] 在过去短短的几年时间里,以“芘丽芙”为名的医疗美容机构已经在金华、衢州、苏州、温州、乐清、温岭、桐庐、镇江、临安、丽水等12座长三角城市完成布局。而这家志在打造业界领军品牌的浙商民营医美机构更在谋划进行更大的发展战略。何威说,医疗美容行业最重要的是获得消费者的信任,芘丽芙想传递给消费者的是,这是一家有承诺、有保证、可以信任的美容医院。

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凯时娱乐官网地址|官网 - 收获四千万元风投之后,这家以信任为名的医美品牌机构将在国内加大布局力度

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作者:记者 江胜忠

在金华的公交车身,在丽水的高铁站,在苏州的大学城,在衢州的闹市区,人们经常可以看到“芘丽芙”三个大字,这个以英文belief音译过来的名词现在是一家从金华起步的高端医疗美容连锁机构的品牌名。

在过去短短的几年时间里,以“芘丽芙”为名的医疗美容机构已经在金华、衢州、苏州、温州、乐清、温岭、桐庐、镇江、临安、丽水等12座长三角城市完成布局。

“芘丽芙”,英文的原意为“信任”,这也是正是品牌创始人、芘丽芙整形美容集团董事长何威创立的初衷。而这家志在打造业界领军品牌的浙商民营医美机构更在谋划进行更大的发展战略。就在一个月前,第一创业投资管理有限公司董事、总经理吴英奎来到金华,与芘丽芙整形美容集团签订投资协议,芘丽芙获得对方4000万元风险投资,同时还设立5亿元产业并购基金。

在当下的资本寒冬季,芘丽芙为何能获风投青睐?风投又是看中了芘丽芙什么?

“我们看中的是,芘丽芙在高端医疗美容行业拥有独特的连锁复制能力。”吴英奎表示。

投资首先要选择行业。随着“颜值时代”来临,医疗美容行业成为又一个消费热点。数据显示,2013至2017年,我国医疗美容服务市场收入不断增长,年均复合增长率高达24%。2017年,医疗美容服务跻身“千亿行业”,并且未来5年,市场规模扩张仍将维持20%以上的增速。

医疗美容正从“蛮荒期”向“规范期”过渡,虽然参与主体众多,但大多规模较小,行业高度分散。因此,在行业整合规范过程中,有能力通过并购或其他手段做大做强的医疗美容医院龙头,无疑是值得投资的对象。

“在一个快速增长的行业,如果谁拥有连锁复制能力,谁就具备巨大的想象空间。”吴英奎认为。

资本市场已经为这个观点提供了无数论证。同样身处医疗行业,爱尔眼科的连锁复制模式为企业带来了高增长、高分红。因此,在二级市场上,爱尔眼科几乎穿越牛熊,上市8年多,公司的市值从70亿元一路突破600亿元大关,实现了9倍的增长。

而过去两三年,芘丽芙恰恰在医疗美容行业展示了自己的连锁复制能力,迈出了连锁化跨越发展的第一步,目前已在浙江、江苏等省市建立了12家连锁医疗美容医院。

芘丽芙为何能够快速连锁复制?

短短几年,芘丽芙就“复制”了十多家医疗美容医院,其背后有没有独特的“秘诀”?

医疗美容兼具医疗与消费双重属性。在何威看来,医疗美容属于高端服务业,为客户提供非标准化服务。一个非标准化行业的连锁复制难度不小。事实上,虽然医疗美容行业规模迅速扩张,但行业医生资源有限、牌照审核严格、药品器材昂贵,再加上新开医院投入大、盈亏平衡期长,医疗美容医院的异地扩张成功率并不高。

作为一个从业近20年的“行业老兵”,何威却摸索出了一套自己的复制“密码”。

“一家医疗美容医院的核心资产是医生。因此,医疗美容医院连锁复制的关键点是,专业医生能不能复制。”何威认为。

何威介绍,从事医疗美容的医生必须具有临床医师资格证、专业技术证和执业注册证书后才能上岗。由于医生资源有限,芘丽芙自己建立了一套完整的医生培训模式,用“专人专项”的手术细分制度让医生在更短的时间内成为单项领域的专才。同时,芘丽芙为医生提供独特的薪酬体系、法律保障体系,既能充分调动发挥医生个人的主观能动性,又能实现医生团队源源不断地“复制造血”。

“这几年,芘丽芙每年花大量的精力和财力用于人才储备。只有在完成一家医院的人才储备后,我们才会去新开或并购一家医院。光增加医院的数量,医生团队却跟不上,显然不能为消费者提供令人信任的服务。”何威告诉记者,这次获得风险投资后,芘丽芙有更多的资源可以同时进行两到三家医院的人才储备,这无疑会加快芘丽芙连锁复制的步伐。

在芘丽芙,何威既是董事长,更是“首席培训官”。从新员工入职封闭培训到管理团队培训,芘丽芙不仅建立了自己的培训基地,何威一年花在给员工培训上的时间更是多达七八十天。

“芘丽芙建立了完整的企业文化和价值观,摸索实践出了行之有效的培训课程,通过入木三分的员工培训让我们整个团队更有凝聚力、向心力。”何威表示,尽管医疗美容行业的人员流动性非常大,高薪挖角时有发生,但芘丽芙的团队非常稳定。因为,只有稳定的团队才能提供更好的服务。

芘丽芙如何代表信任?

除了团队复制能力,何威眼中的芘丽芙连锁复制“密码”还有品牌。品牌如此重要,但令人不解的是,何威在2016年“抛弃”了使用15年之久的“华美”,新注册了“芘丽芙”。

“一个品牌背后的定位是什么?想传达给消费者什么样的信息。芘丽芙就是英文‘信任’(belief)的音译名。我们要重建一种与顾客的关系,重塑品牌形象。”何威说,医疗美容行业最重要的是获得消费者的信任,芘丽芙想传递给消费者的是,这是一家有承诺、有保证、可以信任的美容医院。

当然,信任并不是换个品牌就能获得。

“我们打造了一套全新的信任体系。我们会给每个顾客一封承诺信,在效果、技术、价格、安全等方面,详细列出我们的承诺。这封承诺信上面盖着公司的公章,有董事长的签名,具有法律效应。顾客在与美容设计师沟通的所有细节,全程录音录像,拷贝好u盘送到顾客手中。如果设计师承诺的细节,最后没有做到,顾客拿着承诺信来要求我们赔偿。对承诺的效果不满意的,该修复修复,该退钱退钱,该赔偿赔偿。”何威介绍。

在非标准化、低透明度的医疗美容行业,获得信任就是获得客户。

一直以来,多数医疗美容机构呈现高销售费用、低利润率的特点。医疗美容广告铺天盖地的背后,则是这个行业不投广告几乎没有新客人、渠道获客成本高昂、广告投入产出比也在日益下降的窘境。何威告诉记者,目前芘丽芙的营销费用控制在10%以下,原因就是芘丽芙能够获得消费者的信任,由此带来更多的老客户二次消费、多次消费或者“老客户带新客户”。

绝大多数女性在尝试医疗美容项目后都会终生消费,而且消费频次和额度会快速提高。何威认为,随着连锁化经营规模的扩大,其规模化的供应链优势、品牌效应下的获客成本优势以及规范管理下的人才资源优势将得到不断强化,具有较强规模效应和品牌效应的医疗美容机构,其获客成本及费用占比将不断下降,盈利能力也会逐步提升。

值得一提的是,芘丽芙这些年还在实实在在地做着社会奉献,其中最突出给人力量的就是芘丽芙的“善食堂公益”和十年爱心助学基金。

其中,开办在金华市区的芘丽芙善食堂(原名华美善食堂)开办进入第十个年头,从义乌街搬到了双溪西路上,从雇佣专人和面蒸馒头,施粥,变成了在农贸市场采购来馒头再免费发放给大家,从每年53000多斤面粉的制作量到如今累计600多万个馒头的发放量,每天受益人次平均在300人以上。

2018年9月28日,金华市婺城区沙畈小学又一次迎来了他们的大朋友——金华芘丽芙美容医院董事长何威叔叔。何威自2009年开始每年秋冬季节都会来沙畈小学看看老师和孩子们,每次都会给他们送来4万元奖教学金,用来资助山里这些品学兼优的孩子们,奖励那些勤劳而优秀的教师们。

吴英奎告诉记者,处在成长期的医疗美容行业整合空间很大,医疗美容连锁机构有望在未来3~5 年行业整合浪潮中脱颖而出,甚至可以借助资本实现跨越式发展。随着未来行业集中度大幅提升,优质企业将以远高于行业平均水平的增速快速成长。

记者了解到,芘丽芙在2015年开始进入上市辅导。“整个准备上市的过程倒逼芘丽芙建立了完善的管理体系、财务体系以及成本控制体系。因此,尽管这几年我们加快了扩张步伐,但得益于出色的成本控制,芘丽芙仍能保持盈利稳步增长。”何威表示。

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